Prije desetak dana sam platio dug i usluga mi je ponovo aktivirana. Ali, od tada imam samo internet, ne i kablovsku. Sedam dana sam pokušavala da dobijem operatere, ali se na više od dvadeset poziva niko nije javio.
Ovo za naš portal priča stanovnica banjolučkog naselja Lauš koja već danima ima problema sa kompanijom „Elta-kabel“. Ona kaže da kablovsku nema ni danas i da na uporne pozive niko ne odgovara.
– Prije nekoliko dana su mi se javili tehničari i rekli mi da problem riješim „preko daljinskog“. Rekla sam im da ne umijem to i da trebaju da dođu i da riješe problem. Naprosto je nevjerovatno da deset dana ama baš niko ne može da dođe i da popravi kvar – istakla je ona.
Sličan problem imaju i stanovnici Pobrđa. Kažu da im internet neprestano „puca“, a ponekad se desi i da ga nema satima. Ako se i jave, tehničari kažu da „restartuju ruter“. Ukoliko to ne pomogne, a najčešće ne pomogne, onda kažu kako su napravili nalog.
– Tehničarima treba dva dana da dođu nakon otvaranja naloga. Prije par dana sam zvao da pitam zašto ne dolaze. Rekli su mi da je nalog zatvoren. Ne znam kako je mogao biti zatvoren kada me niko nije zvao, niti je ko dolazio da popravi kvar. Ne moram da naglašavam da poruke o eventualnom kašnjenju uplate stižu na vrijeme. Plaćam uslugu koju već deset dana nemam – rekao je jedan od stanovnika Pobrđa.
Direktorica „Elta-kabela“ Biljana Marković za naš portal kaže da je tehnička podrška ove kompanije na raspolaganju korisnicima 24 časa dnevno tokom cijele godine.
– Svjesni smo važnosti korisničkog servisa i pravovremene reakcije na sve upućene pozive. Kontinuirano radimo na unapređenju korisničkog servisa i stepena zadovoljstva naših korisnika. U pojedinim, vanrednim situacijama, moguće je da se desi da dođe do „zagušenja“ telefonskih linija, te da operateri nisu u mogućnosti da odmah odgovore na pozive. U takvim situacijama, korisnicima preporučujemo da reklamaciju dostave na e-mail adresu podrska@elta-kabel.com – kazala je Marković.
„Elta-kabel“ je, dodaje ona, u potpunosti prešla na digitalni-kodirni sistem. Korisnici su dobili opremu za digitalizaciju koja uključuje digitalnu karticu i risiver ili CAM modul u zavisnosti od vrste TV prijemnika.
– Korisnike smo kontinuirano obavještavali o ovom procesu. Ukoliko su se Vašem portalu javljali korisnici da nemaju TV kanale, moguće je da nisu preuzeli opremu za dekodiranje o čemu su bili pravovremeno informisani – kazala je Marković.
G. Dakić
